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2019年常州市区公交满意度调查报告结果反馈
发布日期:2019-09-24 16:05 来源:常州市政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]

随着城市化进程的不断加快,面对日益增长的人口数量和对公共交通的需求,为进一步了解广大市民对目前公共交通的满意度,持续提高常州公交服务水平,2019年8月14日至2019年9月14日对常州公交线路服务情况进行调研。现将调查报告汇总如下:

一、调查结果

1、您经常乘坐哪条公交线路? 

B13;B11;B15;B23;B12;B1;B2;B10;B16;B21;529;24;40;11;13;59;213;35;27;48;302;38;53;68;311;14。

2、您经常在哪个站台乘坐这条公交线路?

通江路龙城大道;人民公园(上元教育南大街校区);兰陵路人民路;屠一道根艺珍藏馆;龙锦路税务大楼;劳动路广化街;东坡公园儿童医院;汉江路泰山路;淹城公交枢纽;怀德路长江路;云台山路嫩江路;惠国路龙城大道;民航服务中心;锦绣花园;河海路泰山路;黄河路尚德路;龙锦路竹山路;辽河路龙江路;北海路玉龙路;保纳商业广场;世茂香槟湖;江苏理工;金百国际;和平路文化路;延政大道长江路;青果巷(农业银行)。

3. 您的年龄层次? 单选题

A、18岁以下  占 2.93%

B、18-40岁  占 66.53%

C、41-60岁  占 30.13%

D、61-70岁  占 0.42%

E、70岁以上  占 0%

4. 您对常州公交的服务总体上是否满意? 单选题

A、非常满意  占 61.09%

B、满意  占 27.2%

C、基本满意  占 10.46%

D、不满意  占 1.26%

5. 您乘坐常州公交的频率大概是? 单选题

A、基本每天乘坐  占 42.26%

B、一周6-10次  占 10.88%

C、一周3-5次  占 19.25%

D、偶尔乘坐  占 27.62%

6. 您对所乘坐常州公交的候车时间是否满意? 单选题

A、非常满意  占 47.28%

B、满意  占 32.22%

C、基本满意  占 15.06%

D、不满意  占 5.44%

7. 您对常州公交的换乘便捷程度是否满意? 单选题

A、非常满意  占 55.23%

B、满意  占 28.87%

C、基本满意  占 11.72%

D、不满意  占 4.18%

8. 您对常州公交的公交司机的服务态度是否满意? 单选题

A、非常满意  占 57.32%

B、满意  占 33.05%

C、基本满意  占 7.53%

D、不满意  占 2.09%

9. 您对常州公交的出行信息服务是否满意? 单选题

A、非常满意  占 55.23%

B、满意  占 30.13%

C、基本满意  占 10.04%

D、不满意  占 4.6%

10. 您所乘坐的公交车内拥挤程度如何? 单选题

A、很空  占 1.26%

B、比较舒适  占 17.15%

C、时段性拥挤  占 72.8%

D、总是很拥挤  占 8.79%

11. 您对常州公交线路站点候车环境是否满意? 单选题

A、非常满意  占 48.95%

B、满意  占 31.38%

C、基本满意  占 15.48%

D、不满意  占 4.18%

12. 您对乘坐的公交车内卫生环境是否满意? 单选题

A、非常满意  占 53.97%

B、满意  占 33.89%

C、基本满意  占 10.46%

D、不满意  占 1.67%

13. 您对乘坐的常州公交的首末班时间是否满意? 单选题

A、非常满意  占 53.56%

B、满意  占 30.54%

C、基本满意  占 9.62%

D、不满意  占 6.28%

14. 您对乘坐的常州公交线路的走向是否满意? 单选题

A、非常满意  占 48.54%

B、满意  占 33.89%

C、基本满意  占 11.72%

D、不满意  占 5.86%

15. 您对乘坐的常州公交线路的沿途停靠点设置是否满意? 单选题

A、非常满意  占 46.03%

B、满意  占 37.66%

C、基本满意  占 12.13%

D、不满意  占 4.18%

16. 您对常州公交司机的停车平稳度(有关急停车、急刹车)是否满意? 单选题

A、非常满意  占 49.79%

B、满意  占 32.64%

C、基本满意  占 13.81%

D、不满意  占 3.77%

17. 您一般乘坐常州公交线路的时间是? 单选题

A、上下班高峰期  占 45.61%

B、平峰期  占 25.52%

C、节假日  占 12.55%

D、其他  占 16.32%

18. 您是否了解公交票价优惠政策? 单选题

A、是  占 97.07%

B、否  占 2.93%

二、总结分析

问卷调查显示,超过90%的市民对常州公交的服务和换乘便捷度总体上满意;受访者当中45.61%市民在高峰时段乘坐公交,12.55%市民在节假日乘坐公交;约16.32%的受访者对常州市公交首末站、公交线路走向及公交沿途停靠站点的设置不满意。

从上述数据可以看出:

1.超过90%的乘客对常州公交的服务总体上满意,主要体现在对候车时间、换乘便捷度、司机服务态度、出行信息服务及车内卫生等方面较为满意。

2.道路上公交站点的规划相对较早,随着周边用地开发的日趋成熟,客流需求也在逐渐发生变化。该类问题突出表现在市民对公交站点的设置及公交线路走向的不满意。

3.目前公交实行低票价政策,乘客对乘车的舒适度及时效性提出了更高的要求。

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